Foire aux Questions

Bien démarrer avec le livre numérique

Qu'est-ce que le Nolimbook ?

Le Nolimbook est un appareil spécialement conçu pour la lecture de livres numériques utilisant une technologie d'écran appelée "encre électronique" permettant d'avoir un rendu proche de celui d'un livre papier avec une consommation de batterie très faible. 

Le Nolimbook présente de nombreux avantages :
- un téléchargement de livres numériques en quelques secondes et 24h/24 via la librairie en ligne Nolimstore
- la possibilité de personnaliser la taille et la police du texte
- une capacité de mémoire interne de 4 Go permettant de stocker plusieurs milliers de livres

Qu'est ce qu'une DRM (Digital Rights Management) ?

En anglais, les DRM (Digital Rights Management) ou MTP (Mesures de Protection Technique) en français, sont des verrous numériques apposés sur les fichiers par l'éditeur. Elles ont pour objectif de contrôler l’utilisation qui est faite des œuvres numériques, comme empêcher la copie d'un fichier ou son impression.

La présence d'une DRM sur les livres numériques vendus sur notre librairie est signalée sur la fiche de l'article ainsi que dans votre panier d'achat. 

Il existe 2 types de DRM :
le tatouage ou watermarking : des données personnelles du client comme son nom, adresse email sont apposées sur les pages du livre numérique sans gêner la lecture. Il n'y a pas de limitation du nombre de support.
la DRM Adobe : verrou numérique géré par Adobe, nécessitant la création d'un compte Adobe Digital Editions (ADE) et limitant la copie d'un ouvrage à 6 appareils de lecture différents (ordinateur, liseuse, smartphone, tablette).

Pourquoi avoir un compte sur Adobe Digital Editions ? (téléchargement et installation de ADE)

Pour ouvrir et lire des ouvrages avec DRM Adobe, vous devez disposer d'un compte Adobe et du logiciel Adobe Digital Editions.

Votre compte Adobe sur votre liseuse :
En créant votre compte Nolimstore, un compte Adobe ID est automatiquement créé (avec le même identifiant et mot de passe que ceux utilisés lors de la création de votre compte sur Nolimstore).

Votre compte Adobe et le logiciel Adobe Digital Editions sur votre ordinateur :
Vous devez télécharger gratuitement Adobe Digital Editions sur votre ordinateur :
- aller sur la page suivante : www.adobe.fr/products/digitaleditions.
- cliquer sur "Download now" à droite de la page, et suivre la procédure d'installation. 
- à la fin de l'installation, une fenêtre s'ouvre et vous demande d'enregistrer votre ordinateur avec votre compte Adobe ID. 
Pour cela, sélectionnez "eBookPass" comme fournisseur d'eBook, puis entrez votre adresse email et votre mot de passe utilisés sur la librairie Nolimstore.
Note: ne cochez surtout pas la case “Je souhaite autoriser mon ordinateur sans ID” car cela limiterait la lecture des eBooks protégés à votre seul ordinateur et vous recevriez le message d'erreur “CE_COPY_NOT_ALLOWED” lors du transfert vers votre Nolimbook ou tout appareil compatible autre que votre ordinateur.
Vous pouvez maintenant télécharger des livres numériques depuis votre ordinateur et les transférer sur votre liseuse.

Qu'est ce qu'un format .acsm ?

Un fichier .acsm est un format de fichier utilisé par Adobe pour gérer les droits numériques. 

Pour lire votre livre numérique :
- télécharger au préalable Adobe Digital Editions (reportez-vous à la question "Pourquoi avoir un compte sur Adobe Digital Editions"). 
- ouvrir le fichier .acsm dans Adobe Digital Editions qui va vérifier les droits numériques. Le téléchargement en PDF ou ePub s'effectuera.
Vous pourrez ensuite télécharger votre livre numérique pour le lire ou le transférer vers une liseuse ou un autre support de lecture.

Puis-je lire un livre audio ?

Un livre audio est au format MP3. Ce format est indiqué dans la fiche du livre, à côté du prix.

Les liseuses Nolimbook et Nolimbook + ne sont pas compatibles avec ce format. En revanche, vous pouvez écouter un livre audio depuis une tablette et un ordinateur.

Qu'est-ce que la précommande ?

Nolim vous offre la possibilité de précommander un ebook avant même qu'il ne soit disponible à la vente, c'est-à-dire le réserver et le recevoir automatiquement le jour de sa sortie dans votre compte Nolim. La précommande est mentionnée en orange dans les fiches livre (sous la couverture). Depuis votre liseuse, nous vous conseillons de rafraîchir la page pour que le livre apparaisse dans votre bibliothèque.

La procédure d'achat est la même que pour des ebooks disponibles :
- ajouter le livre au panier
- payer avec une carte bancaire uniquement (carte cadeau n'est pas valable sur ce type d'achat) : vous êtes débité uniquement le jour de la parution du livre
- vous recevez ensuite un email de confirmation de précommande

Vous pouvez annuler gratuitement la précommande jusqu'à la veille de la parution du livre. Pour cela :
- connectez-vous sur son compte
- allez dans 'Mes précommandes'
- cliquez sur 'Annuler la précommande' du livre concerné
Vous recevrez un email de confirmation d'annulation de précommande. Vous ne serez pas débité du montant.

Comment transférer sur la liseuse un livre numérique acheté depuis un ordinateur ?

Si votre liseuse est connectée au Wi-Fi, vous pouvez retrouver dans la bibliothèque de votre liseuse les achats effectués depuis un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) grâce à la synchronisation.

Si votre liseuse n'est pas connectée au Wi-Fi :
- brancher votre liseuse à l'ordinateur à l'aide du câble USB.
- la liseuse apparaît sous le nom "Nolimbook" dans la liste des périphériques externes de votre poste de travail (et se comporte comme une clé USB).
- faire glisser sur l'icône "Nolimbook" l'ouvrage que vous souhaitez transférer.
- vous pouvez débrancher la liseuse et retrouvez l'ouvrage transféré dans la bibliothèque de votre liseuse.

Foire aux questions

Où trouver l'historique de mes commandes ?

Identifiez-vous sur la librairie en ligne, cliquez sur "Mon compte" puis "Mes ebooks". Vous trouverez un récapitulatif de l'ensemble de vos achats classés par ordre chronologique d'achat.

Par ailleurs, si vous supprimez de votre liseuse un ouvrage acheté sur la librairie, vous pouvez à tout moment le télécharger à nouveau depuis cet espace (attention, la durée de vie du lien de téléchargement peut varier).

Où puis-je trouver le mode d'emploi de mon Nolimbook ou de mon Nolimbook + ?

- dans la boîte de votre Nolimbook, vous trouverez un guide de démarrage rapide. 
- dans la bibliothèque de votre Nolimbook, vous retrouverez le manuel d'utilisation expliquant de manière détaillée les différentes fonctionnalités de votre Nolimbook.

J'ai perdu le mot de passe de mon compte Nolimstore, comment le récupérer ?

Pour récupérer votre mot de passe sur la librairie Nolimstore :

- cliquer sur "S'identifier ou créer un compte".
- cliquer sur "Mot de passe oublié". 
- entrer votre adresse email dans le champ réservé et puis cliquer sur "Réinitialiser mon mot de passe".
Vous recevrez alors dans votre boîte email les instructions nécessaires à la réinitialisation de votre mot de passe.

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux sont disponibles dans les magasins hypermarchés Carrefour et activées de leur montant en caisse. Au choix : 15 €, 25 € ou 50 €. Elles ne sont utilisables que sur la librairie web et la liseuse (non disponible ni sur l'application Nolim, ni sur Nolim Films).

Pour utiliser votre cadeau cadeau comme moyen de paiement :
- ajouter des ebooks au panier
- aller dans votre panier
- cliquer sur le bouton 'Activer une carte cadeau' à l'étape 3 'Moyen de paiement' : pas d’obligation d’enregistrer une carte de paiement en plus de la carte cadeau
- entrer le code à 19 chiffres, puis le code PIN, puis le code de sécurité de 4 chiffres (non demandé sur liseuse)
- cliquer sur le bouton 'Activer' : le montant intégral de la carte est crédité sur le compte, pas de crédit fractionné

Vous retrouverez le solde restant suite à l’utilisation de votre carte cadeau dans le récapitulatif de commande web, ainsi que dans l’email de confirmation de commande.

Exception : le paiement par carte cadeau n'est pas possible dès lors que le panier comprend une précommande. Celle-ci ne peut être payée que par carte bancaire.

A noter :
- Vous pouvez utiliser le crédit de votre carte en plusieurs fois.
- Si le solde de votre carte cadeau n’est pas suffisant, vous pouvez compléter avec votre carte bancaire.
- Vous pouvez cumuler un crédit carte cadeau (toujours appliqué en priorité) et un crédit du Service Client.
- Vous pouvez utiliser un solde restant sur une carte et activer une nouvelle carte.
- Le solde restant sur une carte est visible lors de la validation de votre commande dans le récapitulatif de commande, et dans vos emails de confirmation de commande.
- La date de validité de votre carte est de 1 an à partir de son activation en caisse.

Qui contacter en cas de problème ?

Pour plus d'information sur l'utilisation de votre Nolimbook ou de la librairie en ligne Nolimstore, vous pouvez contacter le Service Client Carrefour au 3235 dites "Nolim" (0.18 E TTC par min + prix d'un appel depuis un poste fixe, du lundi au samedi de 9h à 19h).
Vous pouvez également contacter le Service Client via le formulaire de contact que vous retrouverez au bas de la page de la librairie en ligne Nolimstore, en cliquant sur "Nous contacter".

En cas de dysfonctionnement de votre appareil (la liseuse ne s'allume plus, l'écran est figé, ...), assurez-vous que la batterie est bien chargée. Si le problème persiste, rapprochez-vous du Service Après Vente de votre magasin Carrefour le plus proche muni de l'appareil défectueux et de la facture d'achat.

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